Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Mug Calme et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site mugcalme.com.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de l'intégralité des présentes conditions, sans aucune réserve.
2. PRODUITS
Mug Calme propose à la vente une sélection de mugs et accessoires associés, présentés sur le site mugcalme.com.
Les photographies, descriptions et caractéristiques des produits ont une valeur informative. De légères variations de couleur, de teinte ou d'aspect peuvent exister entre les visuels présentés et les produits livrés, sans que cela ne constitue un défaut ou un motif de réclamation.
Mug Calme se réserve le droit de modifier à tout moment sa gamme de produits, leurs caractéristiques, leurs prix ainsi que leur disponibilité, sans préavis.
3. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés en supplément et présentés au client avant la validation finale de la commande.
Mug Calme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix affiché, Mug Calme se réserve le droit d'annuler toute commande concernée et de procéder au remboursement intégral du client.
4. COMMANDES
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que de la Politique de Retour et Remboursement.
Une commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement et envoi d'un email de confirmation au client.
Mug Calme se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de :
- Litige existant avec le client
- Non-paiement total ou partiel d'une précédente commande
- Suspicion de fraude
- Erreur manifeste de prix ou de description
- Rupture de stock
Une fois la commande validée et confirmée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée par le client.
5. PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par les moyens de paiement acceptés sur le site (cartes bancaires, services de paiement sécurisés tiers).
Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de paiement standards.
Mug Calme ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités directement par des prestataires de paiement certifiés.
En cas de refus de paiement par le prestataire bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
6. LIVRAISON
Les délais de livraison communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de la volonté de Mug Calme (transporteur, congés, événements exceptionnels, douanes le cas échéant).
Mug Calme ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à des grèves, ou à toute autre cause indépendante de sa volonté.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées au moment de la commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible une fois la commande validée.
En cas d'absence du client lors de la livraison, le colis sera traité selon les procédures du transporteur. Mug Calme ne pourra être tenu responsable des colis retournés à l'expéditeur en raison d'une absence du destinataire ou d'une adresse incorrecte.
Tout colis non réclamé qui nous serait retourné pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition aux frais du client.
7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
En raison de la nature de nos produits, destinés à entrer en contact direct avec les lèvres et la bouche, et pour des raisons d'hygiène et de salubrité, nos produits sont livrés sous emballage scellé.
Le descellement de cet emballage par le client emporte renonciation à toute possibilité de retour, échange ou remboursement.
L'ensemble des conditions de retour et de remboursement est détaillé dans notre Politique de Retour et Remboursement, disponible sur le site.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter sans réserve en validant sa commande.
8. CONFORMITÉ DES PRODUITS
Mug Calme s'engage à livrer des produits conformes à leur description sur le site.
Toute réclamation pour non-conformité ou produit endommagé pendant le transport doit être signalée par email à mugcalme@outlook.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies claires du produit et de son emballage.
Aucune réclamation ne pourra être traitée au-delà de ce délai.
9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
La responsabilité de Mug Calme ne saurait être engagée pour tout dommage indirect résultant de l'utilisation des produits, incluant notamment toute perte de données, perte d'opportunité, ou tout préjudice immatériel.
Mug Calme n'est pas responsable de l'utilisation faite des produits par le client une fois livrés. Le client est seul responsable du respect des consignes d'entretien et d'utilisation des produits.
La responsabilité de Mug Calme ne pourra en tout état de cause excéder le montant de la commande concernée.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du site mugcalme.com (textes, visuels, photographies, logos, design, vidéos) sont la propriété exclusive de Mug Calme.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, partielle ou totale, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées dans le cadre d'une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la gestion de la relation commerciale et l'envoi éventuel d'informations sur nos produits.
Ces données ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers à des fins commerciales.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ce droit, il peut adresser sa demande à mugcalme@outlook.com.
12. MODIFICATION DES CONDITIONS
Mug Calme se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, sans préavis.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
13. ACCEPTATION
En validant sa commande sur le site mugcalme.com, le client reconnaît :
- Avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente
- Avoir pris connaissance et accepté la Politique de Retour et Remboursement
- Comprendre et accepter que le descellement de l'emballage du produit emporte renonciation à toute possibilité de retour
- Avoir vérifié l'exactitude de ses informations de livraison
- Renoncer à toute possibilité d'annulation ou de modification de sa commande une fois celle-ci validée
L'acceptation se manifeste par le clic sur le bouton de validation de la commande et par l'envoi du paiement.
14. LITIGES
En cas de désaccord ou de réclamation, le client est invité à contacter notre service client à mugcalme@outlook.com afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au siège de Mug Calme.
15. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
mugcalme@outlook.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Juin 2026