Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin pour garantir la qualité de nos produits jusqu'à votre porte.
Nous tenons à remercier chacun de nos clients pour leur confiance et leur patience tout au long du processus de préparation et de livraison.
2. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Le délai de préparation de votre commande est généralement de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre paiement.
Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes en cours, de la disponibilité des produits et des périodes d'activité. Pendant les périodes de forte demande (lancements, soldes, périodes festives), ce délai peut être légèrement prolongé.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience durant cette étape essentielle à la qualité de votre commande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction :
- De votre localisation géographique
- Du transporteur en charge de votre colis
- Des conditions météorologiques
- Des éventuelles opérations de douane pour les livraisons internationales
- Des périodes de forte activité postale
4. DÉLAI TOTAL ESTIMÉ
Le délai total entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est généralement compris entre 14 et 28 jours ouvrables.
Nous vous demandons de prendre en compte ce délai avant de passer commande et de patienter avant toute réclamation.
5. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre commande via ce numéro de suivi.
6. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Nous livrons dans le monde entier.
Les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination. Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays destinataire.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Mug Calme ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières.
7. RESPONSABILITÉ APRÈS EXPÉDITION
Une fois votre commande remise au transporteur, l'acheminement du colis est entièrement sous la responsabilité de ce dernier.
Mug Calme ne peut être tenu responsable :
- Des retards de livraison liés au transporteur
- Des grèves, conditions météorologiques ou événements exceptionnels affectant la distribution postale
- Des erreurs d'adresse communiquées par le client lors de la commande
- Des colis non récupérés en point relais ou retournés à l'expéditeur en cas d'absence du destinataire
- Des retards liés aux opérations de douane pour les commandes internationales
Nous remercions nos clients de leur compréhension face à ces situations indépendantes de notre volonté.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées au moment de la commande.
Aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée une fois la commande validée.
En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis, les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du client.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ
Tout colis non réclamé en point relais ou non retiré dans les délais impartis par le transporteur sera retourné à l'expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, mais les frais d'envoi seront alors entièrement à la charge du client.
10. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte. Le délai moyen de traitement d'une enquête peut varier de 15 à 30 jours ouvrables selon le transporteur.
Toute réclamation pour colis endommagé doit être signalée par email à mugcalme@outlook.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies claires du produit et de son emballage.
11. PATIENCE ET COMPRÉHENSION
Nos produits sont préparés avec attention pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous demandons à nos clients de faire preuve de patience et de compréhension durant l'ensemble du processus, de la préparation à la livraison.
Le respect des délais annoncés est notre priorité, mais certains facteurs externes peuvent occasionnellement entraîner des retards. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et de votre soutien.
12. CONTACT
Pour toute question concernant votre commande, votre suivi ou votre livraison :
mugcalme@outlook.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées.